Questions fréquemment posées

"Quels sont tes horaires ?"

Nous n'avons pas de vitrine conventionnelle car nous opérons depuis notre domicile et ne respectons donc pas les horaires d'ouverture habituels. Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de recevoir des clients à l'intérieur, mais nous proposons un retrait en libre-service des commandes en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ceci étant dit, nous essayons de prendre congé le samedi.

"Quand ma commande à emporter sera-t-elle prête ?"

Nous essayons de préparer les commandes à emporter dans les 4 heures. S'il arrive après 17 heures, il sera traité le lendemain. Ce serait formidable si vous pouviez nous informer de la date à laquelle vous prévoyez de récupérer votre commande. Ceci étant dit, nous essayons de prendre congé le samedi.

« Quelle est la différence entre Sponge Rock et Perlite ? »

Techniquement, c'est la même chose. Sponge Rock n'est que des morceaux plus gros. C'est un verre volcanique amorphe qui a une teneur en eau relativement élevée, généralement formée par l'hydratation de l'obsidienne. Il se produit naturellement et possède la propriété inhabituelle de se dilater considérablement lorsqu'il est suffisamment chauffé. Une fois expansé, il a une très faible densité, ce qui en fait un excellent ajout aux supports de culture d'orchidées car il favorise la circulation de l'air et maintient le mélange léger.

"Quel est le meilleur Écorce de Sapin (comme dans les mélanges) ou Orchiata ?"

L’écorce de sapin de Douglas est depuis longtemps un aliment de base pour les producteurs d’orchidées du monde entier. Notre écorce est cultivée en Oregon. C’est durable, ça sent bon et les orchidées l’aiment. Orchiata est un produit plus récent de Nouvelle-Zélande. Il est fabriqué à partir de l'écorce de Pinus radiatus, un arbre originaire de Nouvelle-Zélande. Une fois transformé, il produit des morceaux de taille uniforme qui peuvent être utilisés directement à partir du sac. Vous n’avez pas besoin de le mélanger avec quoi que ce soit (même si certaines personnes y mettent un peu de mousse de sphaigne). Avant de quitter la Nouvelle-Zélande, Ag. Le Canada insiste pour que l'écorce soit traitée avec un pesticide afin de garantir qu'elle soit sans danger pour l'importation. Vous remarquerez donc peut-être une odeur chimique lors de la première utilisation. Le gros avantage de l’Orchiata par rapport à l’écorce de sapin est qu’elle dure plus longtemps. L'écorce de sapin est généralement bonne pendant 10 à 14 mois, tandis que l'Orchiata peut durer jusqu'à 2 ans. (Cela dépend de vos habitudes d'arrosage.) L'inconvénient de l'Orchiata est que lorsqu'elle commence à pourrir, elle peut devenir assez acide, ce qui peut être nocif pour vos plantes. C'est donc vraiment une question de choix personnel. De nombreux producteurs ne jurent que par Orchiata, mais si vos plantes sont satisfaites de ce qu'elles sont actuellement, vous voudrez peut-être rester avec cela.

"Quand aurez-vous XX de nouveau en stock ?"

La pandémie a mis à mal les chaînes d’approvisionnement mondiales. La production de Spahgnum Moss en Nouvelle-Zélande s'est arrêtée pendant 6 semaines. Une partie de la récolte a été perdue. Les choses reprennent leur cours, mais certains produits peuvent mettre un peu de temps à revenir. Si quelque chose en particulier vous intéresse, faites-le-nous savoir. serviceclientele@ravenvision.ca

"Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?"

Nous faisons de notre mieux pour maintenir nos prix aussi bas que possible. Les marges sont donc très fines. Pour le moment, nous ne pouvons offrir la livraison gratuite sur aucune commande. Cela étant dit, si vous souhaitez commander des produits pour 1 000 $, nous pouvons probablement trouver une solution.

"J'ai reçu un petit remboursement. C'était pour quoi ?"

C'était probablement un remboursement pour l'expédition. Notre site Web estime les frais d'expédition en fonction du poids de la commande et de l'hypothèse qu'elle sera expédiée dans une boîte standard. Parfois, si votre commande peut être envoyée dans une boîte plus petite, les frais d'expédition finaux s'avèrent inférieurs à ce que vous avez payé. Nous pensons qu'il est juste que nous remboursions cela. Bien sûr, il y a des commandes plus importantes pour lesquelles nous perdons de l’argent, mais c’est le business. Nous ne serons pas assez grossiers pour vous poursuivre pour plus de frais d'expédition.

"Comment puis-je échanger mes points ?"

1. Après vous être connecté à votre compte dans notre boutique, ouvrez le panneau des récompenses en cliquant sur le bouton noir avec une étoile blanche dans le coin inférieur gauche de l'écran (si vous êtes sur un ordinateur – pas un téléphone ou une tablette – le bouton indiquera "Récompenses")
2. Cela ouvre une fenêtre qui vous montrera les points dont vous disposez. Faites défiler vers le bas pour accéder à « Façons d'échanger ».
3. Sélectionnez la récompense que vous préférez et vous verrez un code de réduction à appliquer lors du paiement.
4. Une fois que vous avez échangé des points contre une récompense, si vous n'utilisez pas le code immédiatement, la récompense (avec le code) restera là et vous pourrez y revenir chaque fois que vous souhaitez l'appliquer à un achat.